Tout se passe sur business.google.com ou directement dans la recherche Google. Créer une fiche est gratuit et prend 10 minutes. La validation (SMS, e-mail, vidéo ou courrier) conditionne l’apparition dans les résultats. Une fiche non vérifiée reste invisible.
Votre fiche d’établissement Google est souvent le premier contact entre un client et votre entreprise. Elle affiche vos horaires, votre adresse, vos avis et votre téléphone, directement dans Google et Maps.
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Ce guide couvre toute la gestion pratique : créer, revendiquer, valider, modifier, partager l’accès, supprimer et dépanner. Il ne traite pas l’optimisation en profondeur, abordée dans un guide dédié.
Vous voulez une visibilité locale qui ramène des appels, pas juste une fiche en ligne ? Parlons de votre référencement local et voyons ce qui bloque.
Pourquoi créer une fiche Google Business
Sans fiche, votre entreprise est quasi absente des recherches locales. Les requêtes du type « plombier près de moi » affichent d’abord le Local Pack, ce bloc de trois établissements avec carte.
Une fiche complète et active multiplie les contacts : itinéraires, appels, clics vers le site. Elle rassure aussi grâce aux avis, souvent consultés avant tout achat ou prise de rendez-vous.
Ce canal est enfin 100 % gratuit, contrairement à la publicité. Une fiche bien tenue travaille pour vous sans budget mensuel.
Google My Business ou Google Business Profile ?
Les deux termes désignent la même chose. Google a renommé « Google My Business » en « Profil d’entreprise » (Google Business Profile) fin 2021, puis a fermé l’application mobile dédiée.
Aujourd’hui, la gestion se fait directement dans Google : cherchez le nom de votre entreprise en étant connecté, ou passez par business.google.com. Beaucoup cherchent encore « fiche Google My Business » : c’est le même outil.
Créer sa fiche Google Business pas à pas
La création se fait en quelques minutes. Munissez-vous du nom exact de l’entreprise, de son adresse, d’un téléphone et d’une catégorie d’activité.
- Rendez-vous sur business.google.com et connectez-vous avec un compte Google professionnel.
- Saisissez le nom de l’entreprise. Si elle existe déjà, revendiquez-la ; sinon, cliquez sur « Ajouter votre entreprise à Google ».
- Choisissez la catégorie principale la plus précise possible : elle pèse lourd dans votre positionnement.
- Indiquez si vous recevez des clients à une adresse ou si vous vous déplacez chez eux (zone de service).
- Renseignez le téléphone et l’adresse du site web.
- Lancez la validation pour rendre la fiche publique.
Le nom de votre fiche doit correspondre à votre enseigne réelle, sans ajout de mots-clés (« Plomberie Durand », pas « Plomberie Durand Paris Pas Cher »). Google sanctionne les noms trafiqués par une suspension.
Créer une 2ᵉ fiche ou gérer plusieurs établissements
Chaque point de vente physique mérite sa propre fiche. Deux boutiques, deux adresses, donc deux fiches distinctes, reliées au même compte Google.
Pour ajouter un établissement, ouvrez le sélecteur de fiches, cliquez sur « Ajouter un établissement », puis répétez la création pour chaque adresse.
Au-delà de dix établissements, activez la gestion groupée : vous importez plusieurs fiches via un fichier, avec une validation en masse.
Ne créez jamais une seconde fiche pour une adresse qui en a déjà une. Deux fiches sur une même adresse, c’est le conflit assuré et une suspension. En cas de doublon existant, demandez la fusion à l’assistance Google.
Revendiquer une fiche existante
Google génère parfois une fiche automatiquement, à partir d’annuaires ou d’avis. Elle existe donc sans que vous l’ayez créée : il faut alors la revendiquer.
Cherchez votre entreprise sur business.google.com, sélectionnez-la, puis cliquez sur « Gérer » ou « Revendiquer ». Suivez ensuite la validation habituelle pour prouver que l’établissement est le vôtre.
Si la fiche est déjà gérée par un tiers, cliquez sur « Demander l’accès » depuis celle-ci. Google prévient le gestionnaire actuel, qui dispose de 3 à 7 jours pour répondre.
Sans réponse passé ce délai, un formulaire de récupération s’ouvre. Vous justifiez votre légitimité et Google tranche, sans dépendre du bon vouloir de l’ancien gestionnaire.
Votre fiche ne remonte pas dans le pack local ? Parlons-en.
Valider et faire vérifier sa fiche
La validation prouve à Google que vous êtes bien l’entreprise. Sans elle, votre fiche reste invisible du public. Selon votre profil, une à plusieurs méthodes sont proposées.
| Méthode | Délai | À retenir |
|---|---|---|
| SMS / téléphone | Immédiat | La plus rapide ; code reçu par SMS en quelques secondes |
| Immédiat | Code à 6 chiffres, si l’option est proposée | |
| Vidéo enregistrée | Quelques jours | Filmer le lieu, l’enseigne et une preuve d’activité |
| Appel vidéo | Sur rendez-vous | En direct avec un agent Google |
| Courrier postal | Jusqu’à 14 jours | Carte avec code envoyée à l’adresse |
Vous ne choisissez pas librement la méthode : Google l’adapte à votre secteur et à votre pays. La validation vidéo devient la norme pour beaucoup d’activités.
Avant de lancer la vérification, remplissez d’abord les informations essentielles : nom, adresse, catégorie, horaires. Une fiche cohérente réduit les refus et les demandes de justificatifs supplémentaires.
Modifier les informations de sa fiche
Vos horaires, votre téléphone ou votre adresse changent ? La mise à jour reste immédiate et illimitée, à tout moment. Une fiche à jour évite les clients devant une porte close.
- Cherchez le nom de votre entreprise dans Google, en étant connecté au bon compte.
- Utilisez le menu de gestion qui s’affiche au-dessus des résultats.
- Cliquez sur l’élément à corriger : horaires, coordonnées, description ou photos.
- Enregistrez ; certaines modifications passent par une courte relecture avant publication.
Pensez à signaler les fermetures exceptionnelles (jours fériés, congés). Une date mal configurée peut faire disparaître temporairement votre fiche des recherches.
Partager l’accès à sa fiche
Vous n’avez pas à donner votre mot de passe pour déléguer la gestion. Google gère des rôles distincts, chacun avec son propre compte et ses droits.
- Ouvrez votre fiche, puis ses « Paramètres » de fiche d’établissement.
- Cliquez sur « Utilisateurs et accès ».
- Cliquez sur « Ajouter », saisissez l’adresse e-mail de la personne.
- Choisissez le rôle : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire, puis envoyez l’invitation.
Le propriétaire principal garde le contrôle total : lui seul peut supprimer la fiche ou transférer la propriété. Un administrateur dispose de presque tous les droits, sauf gérer les utilisateurs. Le gestionnaire, lui, se limite aux tâches courantes : avis, photos et statistiques.
Si vous confiez votre fiche à une agence, donnez le rôle Administrateur ou Gestionnaire, jamais Propriétaire principal. Vous gardez ainsi la main définitive, même en cas de fin de collaboration.
Supprimer une fiche Google Business
Deux cas se distinguent. Vous pouvez fermer ou retirer votre présence, ou signaler une fiche en double créée par erreur.
Si l’entreprise n’existe plus, ne supprimez pas : marquez-la comme « Définitivement fermée » dans les paramètres. La fiche reste visible avec cette mention, ce qui évite qu’un doublon réapparaisse.
Pour retirer complètement la fiche de votre compte, utilisez l’option « Supprimer la fiche » dans les paramètres avancés. Une fiche en double, elle, se signale à l’assistance pour fusion.
« Ma fiche Google n’apparaît pas » : causes et solutions
C’est le problème le plus fréquent. Dans la majorité des cas, la cause est simple à identifier. Voici les situations les plus courantes.
| Problème | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Fiche invisible sauf pour vous | Fiche non validée ou en brouillon | Terminer la validation |
| Fiche disparue soudainement | Suspension pour non-conformité | Corriger l’infraction, puis demander le rétablissement |
| Nouvelle fiche introuvable | Délai d’indexation | Patienter quelques jours après la validation |
| Fiche absente à certaines dates | Fermeture temporaire mal réglée | Corriger ou supprimer les dates de fermeture |
| Visible de près, pas de loin | Concurrence locale / proximité | Renforcer la pertinence et les signaux locaux |
Vérifiez d’abord le statut de validation de la fiche. Un message « votre établissement n’est visible que par vous » signale une fiche jamais publiée.
Si la fiche a été suspendue, Google a détecté une entorse à ses règles : nom trafiqué, doublon, adresse non éligible. Corrigez la cause avant toute demande de rétablissement.
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Et l’optimisation dans tout ça ?
Créer et valider votre fiche la rend visible. Pour la faire remonter devant vos concurrents, il faut ensuite l’optimiser : catégories secondaires, photos, avis, publications régulières.
C’est un travail à part entière, détaillé dans notre guide pour optimiser votre fiche Google Business. Commencez par une fiche propre et vérifiée, puis passez à l’optimisation.
Une fiche créée puis validée est la base de toute visibilité locale. Gardez le rôle de propriétaire principal, maintenez vos informations à jour et surveillez le statut de validation. Le reste, c’est de l’optimisation.
Questions fréquentes
La fiche Google Business est-elle payante ?
Non, la création et la gestion sont entièrement gratuites. Google ne facture jamais l’ouverture ni la validation d’une fiche d’établissement. Méfiez-vous des services qui prétendent le contraire.
Combien de temps pour valider une fiche Google Business ?
De quelques minutes à 14 jours. Le SMS et l’e-mail sont immédiats, la vidéo prend quelques jours, et le courrier postal jusqu’à 14 jours.
Peut-on avoir plusieurs fiches pour une même entreprise ?
Une seule fiche par adresse physique. En revanche, chaque établissement distinct (autre point de vente) doit avoir sa propre fiche, reliée au même compte Google.
Pourquoi ma fiche n’est visible que par moi ?
Parce qu’elle n’est pas encore validée. Ce message indique un statut brouillon. Terminez la vérification pour la rendre publique dans les résultats.
Comment récupérer une fiche gérée par quelqu’un d’autre ?
Cliquez sur « Demander l’accès » depuis la fiche. Le gestionnaire actuel a 3 à 7 jours pour répondre. Sans réponse, un formulaire de récupération s’ouvre automatiquement.
Faut-il supprimer une fiche si l’entreprise ferme ?
Non, marquez-la « Définitivement fermée » plutôt que de la supprimer. La fiche reste affichée avec cette mention et évite qu’un doublon soit recréé.
